Shopify客服聊天插件:Tidio Live Chat

前言:

客服是一个商店必不可少的,但是要花费一个人一天不间断的回复顾客各种信息,成本与效率往往并不理想,研究表明,聊天机器人可以将转换率提高到1/4 ,Tidio Chat 的离线消息接收功能,可以让你不必24小时盯着 tidiochat.com 的对话框网页,无论你是在电脑上看电影,还是写代码或者搞平面设计,离线功能都可以让你在第一时间知道,是否有客户在通过聊天工具联系你,但是需要为此支付一定的费用。

 废话不多说进入正题————

下载并安装插件流程在教程 Shopify插件如何使用? 中可见

一:配置部分

1:下载完后点击插件自定义聊天框颜色客服头像和聊天语言,可根据自己页面的主题风格来设置,将来也可以更改

2: 设置live chat的账号信息,industry()一定要选择正确并且同意,点击continue

3:下一步是设置和顾客初次见面的时候是否给顾客一个折扣,或者只是一串问候语

4:最后将代码↓

<script src="//code.tidio.co/2occdd3bcfwvvvdlcztcbsgkkiwp9p8j.js"></script>

放入body 标签的内部——-如图所示,插件安装环节结束

5:正式进入Tidio Live Chat的后台页面了,下面我将会提取常用的几点来给您介绍一下Tidio Live Chat的主要设置与其作用

6:下面介绍主要功能分布在侧边栏的位置

二:设置部分

1:自定义聊天机器人

Shopping Zones Bot, 多达13%的客户询问产品是否可以送到他们的位置。添加此Bot,可以保证立即24/7响应交付地点查询。

Product Availability -多达10.6%的客户询问产品供应情况。添加此bot,可以保证立即全天候响应可用性查询.

下面将详细教大家如何制作 Shopping Zones Bot ,其他的机器人可以根据 Shopping Zones Bot 来自定义,因为自定义过程都是换汤不换药的

2.1点击Add from scratch从头开始设定bot在右侧可以看到三大类,分别是触发、判断、执行,三者之间的关系举个简单的例子来说—肚子饿 是否有钱 吃饭三者的关系,肚子饿了是触发条件,如果有钱则可以做吃饭这件事。要注意一点触发条件可以直接跳过判断条件,直接执行内容。

2.2判断条件我们选择的是Visitor says获取顾客的关键字,意思就是当顾客与聊天机器人的对话只要包含了我们在条件中设定好的关键字,则执行下一步,这里我设置的关键是zones、product,关键字可以设多个

2.3下一步是执行内容,用 Decision 块来确定顾客是否要询问shopping zones这个问题,将会有yes和no 2个选项供顾客选择

2.4判断条件—因为是判断地区所以选择Country部分来做判断,如果等于China,则做接下来的执行条件

2.5如果获取了位置是china则返回一段话—can sent China,用的是send a chat msg部分。

做完后点击右上角的save保存选择是否运用此bot即可

以下还有很多现成Bot,大家按需要添加,不过建议大家不必装那么多,因为Tidio始终是一个插件,太多会影响网站的加载速度和用户体验。

3—自定风格部分

Sidebar—可以不用启用,因为我们的live chat 按钮已经在右下方已经有live chat按钮了。Integration一开始已经设置好的话,后台会自动检测到并且提醒无须再次进行设置了。

Messenger—Contact Facebook Account,关联Facebook的主页,如果有客户询价从Facebook过来,我们也能从live chat 及时回复。

Email—可以选择添加邮箱,当live chat 收到留言之后会自动forward到你的预留邮箱,提醒您回复。按照后台的要求步骤完成设置就可以了。

Chat On Site—选择background color,上传company logo,设置Header,和Welcome message. 至此为止,live chat的前端页面已经全部设置完毕,可以回到网站的前端看你预览效果了。

4—DashBoard

此处可以观察我们live chat的互动数量,以及可以安装电脑端和手机版的live chat,实时通知,简便使用,保证及时接受并且回复消息。不需要再通过shopify后台再点击打开。

5—Settings

设置URL和Region,还可设置邮件提醒,禁止访客以及查看报告等。

Account— 设置主邮箱,账号,地区,以及billing address等。

Operators—设置操作员,可以增加操作员来一同管理这个live chat的后台,可以解决在线客户咨询较多而回复不够及时的情况。

Quick Respones—可以预先设置一些客户常问的问题,例如发货时间,派送时间,有关产品等常规问题,这样可以避免重复回答一样的问题,减轻客服人员的工作重复性。

Tracking—可以追踪在线聊天的事件,例如加入购物车人数,放弃支付人数,注册人数等。

Integrations—可以集成一下第三方插件进行互动,例如EDM营销插件Mailchimp,Landing page插件GetResponse, 谷歌分析工具Google Analytics等,将live chat 收集到的电话和邮箱进行推送,并且实时检测效果。

以上就是Tidio Live Chat的基本操作,熟悉一操作后创建功能强大的聊天机器人,让你的店铺更加完美吧!

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